Um cartão de visitas do eletricista. Essa é a nova ferramenta de relacionamento da CPFL Piratininga com seus clientes. O produto foi lançado terça-feira na sede da empresa em Santos, pelo vice-presidente da Companhia, Hélio Viana Pereira, e funcionará de forma piloto na Baixada Santista. 

O novo cartão integra o programa Ligado no Cliente, da CPFL Energia, que contará com 54 ações divididas em seis projetos: qualidade dos processos, segmentação dos clientes, conscientização interna e de parceiros, comunicação com o cliente, serviços de pré e pós atendimento e novas práticas de relacionamento. 

Segundo Pereira, o objetivo principal do cartão é melhorar a relação e os serviços. "Quando o eletricista fizer um atendimento na casa de um cliente, ele vai entregar um cartão reafirmando o compromisso e a responsabilidade com o serviço. Se o cliente tiver alguma preocupação ou insatisfação, entra em contato com a companhia. O cartão vai personalizar o atendimento aos nossos clientes".

O cartão de visitas do eletricista terá anotado o nome do funcionário da CPFL ou de empresa contrata pela companhia que realizou o trabalho, a data, e o número da ordem de serviço. No mesmo cartão, o cliente tem o endereço eletrônico www.cpfl.com.br/ligadonocliente e o telefone 0800-0102570, para fazer sugestões ou reclamações.

NOVIDADE

Outra novidade dentro do Programa Ligado no Cliente já é testada com resultados positivos, segundo Pereira, em Piracicaba. Trata-se da ligação de energia elétrica com agenda pré-estabelecida (data e hora marcada).

Pereira antecipou que esse serviço deve chegar a Baixada Santista no começo do próximo ano.

Fonte: Jornal A Tribuna de Santos